摘要：中国的制造业所面临的挑战不仅仅是设备陈旧、技术落后、劳动者素质偏低等，本文作者在此提出了中国制造业所面临的4个挑战：速度、质量、成本以及客户定制。如何提高中国制造业的核心竞争力，本文提出了平衡记分卡的方法，通过利用平衡记分卡这一先进的企业战略管理工具，企业可以很好地实现企业战略、管理企业的核心竞争能力、发现自身的竞争优势，了解存在的差距。同时通过实施平衡计分卡，可以帮助制造企业培育长期的、可持续发展的核心竞争能力。本文的最大特点是，作者还详细分析和介绍了平衡记分卡的实施步骤。
一、制造业面临的挑战
1.竞争环境提出的挑战：速度
2.产品的品质要求：质量
3.价格优势的保持：成本控制
4.满足不断变化的客户需求：客户定制
二、制造业的核心竞争力
传统的制造业核心竞争力为TQCS（Time、Quality、Cost、Service），即为时间、质量、成本和服务。随着客户需求的不断变化和竞争的加剧，当今制造业的核心竞争能力演变为：快速、高品质、低成本和客户定制这四个方面。制造企业要建立和培育这些核心竞争能力，需要以产品设计能力、制造工艺技术、加工设备等工程技术为保障；同时，还应当不断完善企业的管理制度，以提升企业的管理能力。
图1 制造业核心竞争力模型
三、平衡积分卡管理制造业竞争力战略
在计划经济时代，制造企业采取产品推销的生产和销售模式，以产定销。随着国内大多数行业供大于需，目前制造企业逐渐过渡到市场营销的销售模式，以销定产，企业在市场营销观念指导下，生产客户想要的产品（或服务），通过满足客户的需要而获利。
在过去，企业追求的目标是利润最大化，这种短期目标容易导致企业战略和行为的“短视”，而帮助客户实现价值最大化是现代企业的追求目标。企业将自己和客户作为利益的共同体，通过高效有序的管理方法和先进的信息技术，识别、吸引、获得、留住和发展有价值的客户，并与其保持终身的互动关系，了解并有计划地满足其需求，最终实现企业与客户双赢。
为了实现“帮助客户实现价值最大化”的企业追求目标，制造企业需要建立以客户为中心的战略。企业可以根据自身的资源和实力，选择差异化的企业价值定位和竞争战略，这些差异化价值战略分别为成本领先战略、产品领先战略和客户解决方案，表1例举了这些竞争战略的定位差异性。
制造企业选择不同的竞争战略，都需要企业具备核心的竞争能力：客户定制、速度、成本和质量，本文所述为企业如何通过采用平衡计分卡来管理和提升企业的核心竞争能力。
平衡计分卡BSC（Balanced Scorecard）是1992年由哈佛商学院教授罗伯特。卡普兰（Robert Kaplan）和复兴方案公司总裁戴维。诺顿（David Norton）合作提出的战略管理方法，它超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创造性地通过对企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的企业战略有效地转化为具体的员工行动，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。
制造企业选择不同的竞争战略，都需要企业具备核心的竞争能力：客户定制、速度、成本和质量，本文所述为企业如何通过采用平衡计分卡来管理和提升企业的核心竞争能力。
平衡计分卡BSC（Balanced Scorecard）是1992年由哈佛商学院教授罗伯特。卡普兰（Robert Kaplan）和复兴方案公司总裁戴维。诺顿（David Norton）合作提出的战略管理方法，它超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创造性地通过对企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的企业战略有效地转化为具体的员工行动，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。
☆速度目标：准时交货率98%，新产品上市时间领先对手30%。
☆客户定制目标：客户需求满足率95%，客户服务满意率90%。
☆质量目标：产品合格率98%，产品返修率1%，服务满意度97%。
☆成本目标：产品成本降低10%。
可以看出，战略地图可以直观地展现公司竞争力战略的关键目标和关键成功要素，以及这些目标间的重要联系，正是这些联系驱动着企业核心竞争力的提升。如图3所示，为了增加客户价值，企业可以采取一些竞争策略来保证战略成功，包括提高产品的功能、优质的服务、对客户和市场的快速响应、价格优势、高品质的产品等。制订战略地图最好采用自上而下的方法，为了实现客户价值最大化的目标和使命，企业需要尽可能满足客户个性化的需求和服务要求，即客户定制。然后是快速响应客户和市场的要求，包括准时交货和提升工作效率。其次，是给客户提供优质的产品和实惠的价格，质量管理是整个竞争力战略的基础和保障。
图3 制造业竞争力的战略地图
图4 平衡计分卡连接竞争战略与工作任务
一项好的平衡计分卡应该把战略图目标和衡量指标，目标值和行动方案等联系起来，如图4所示。通过对每个核心竞争能力设定关键绩效指标KPI和目标值，为实现这些KPI而制定相应的行动计划和工作任务。通过层层分解，将公司的发展和竞争战略从最高的管理层分解到班组或关键岗位个人，保证公司至上而下的奋斗目标一致，从而加强制造企业的战略执行能力。
四、基于平衡计分卡BSC的核心竞争力提升策略
1.速度提升策略
对于快速响应这一速度目标，其衡量的关键绩效指标包括销售预测的准确率、订单准时交货率，库存周转率、生产负荷的均衡率，新产品的上市时间，企业的工作效率等KPI。为了完成和达到这些绩效指标，企业需要采取相应的策略：产销协调、准确的生产计划、加强车间管理、流程优化、缩短产品开发周期等，同时，企业需要建立并持续改善流程和制度。以上策略和KPI的实现，最终需要员工学习和成长的能力，需要持续提高员工技能，创建开放和透明的企业文化，提高员工的满意度。为了提高相应市场和客户的速度，制造企业需要对以上关键绩效指标定义合理的目标值，然后确定完成这些KPI所需的行动计划，制定日常的工作任务。
图5 速度提升策略
2.质量管理策略
图6 质量管理策略
质量包括产品质量和服务质量，其衡量的关键绩效指标为产品设计的缺陷率、采购品的合格率、在制品合格率、产成品合格率、以及一系列的服务质量KPI。企业需要采用在线或离线的产品质量控制方法进行制造过程的质量控制，制订规范的生产操作制度，建立完善的质量管理体系。同时，企业也要不断地提高员工的技能和素质、质量意识，采用质量管理信息系统来辅助质量管理。
3.成本控制策略
图7 成本控制策略
产品成本由生产成本、设计成本和管理成本组成。产品价格60%以上是在产品设计过程中确定的，因此需要提升产品设计人员的设计水平和成本意识，保证设计出的产品具有良好的可制造性和易用性。生产成本主要由物料消耗、设备消耗和人工费用组成。管理成本主要包括采购费用、库存费用、销售费用和财务费用等。在成本控制方面的主要绩效指标有劳动生产率、库存周转率、投入产出率、设备利用率等。通过建立成本控制体系，加强企业各业务环节的管理，进行成本管理和核算，从而达到降低产品成本的目标。
4.客户定制策略
5.改进企业内部流程，提高员工学习和成长的能力
五、平衡计分卡的实施
(1)战略确定：基于战略分析，确定公司主要的竞争战略。
(2)公司目标：从企业核心竞争力的四个维度出发，定义公司的目标，包括关键绩效指标、指标值、行动方案和任务。
(3)分解目标：将公司的总目标层层分解到下一级业务单位，直到最小业务单元或个人。
(4)链接IT系统和人力资源系统：链接平衡记分卡与绩效管理、能力发展和浮动薪酬。运用IT系统采集和跟踪绩效情况。
(5)链接流程再造：链接平衡记分卡与重要业务流程的重新设计或改进项目。
(6)汇报、分析和调整：定期汇报分析绩效成果，检查核心竞争能力的提升情况，及时调整，并反复循环整个过程。
此外，平衡计分卡实施的关键成功要素有以下几点：
☆平衡计分卡需要与企业竞争战略相关联，企业可以选择成本领先、产品领先、客户解决方案这三种竞争战略中的一种或组合。
☆平衡计分卡需要与内部流程优化、人力资源激励制度相结合，做到奖罚分明，保障关键绩效指标能够实现，从而提升企业的核心竞争力。
☆制造企业首先需要加强企业的基础管理和规范化管理，保证有清晰的组织架构和业务流程。同时，企业还需要具有信息化系统记录和管理企业业务数据，这些条件是企业实施平衡计分卡的基础。
制造企业利用当今最先进的企业战略管理工具——平衡计分卡来管理企业的核心竞争能力，有利于制造企业发现自身的竞争优势，了解存在的差距。通过平衡计分卡的实施应用，帮助制造企业培育长期的、可持续发展的核心竞争能力，从而使中国的制造企业能够具备国际化竞争能力。 |
